今年，新疆将力争实现接待游客3亿人次目标。如何让游客更好感受新疆之美，享受美好旅程，在旅行中更安心、舒心、开心？3月26日，《自治区旅游服务质量提升年行动实施方案》（以下简称《方案》）公布，给出了答案。
“我们将全面把握新疆旅游发展重要黄金期，将旅游服务质量提升作为2024年旅游工作的重要抓手强力推进，推动新疆旅游业高质量发展。”自治区文化和旅游厅党组书记徐锐军说，旅游服务质量提升是优化旅游消费环境、释放消费潜力的重要手段，要进一步拓展优势、补齐短板，推动旅游业实现新突破、取得新成效。
目前，新疆旅游业已步入以提高管理服务水平、提高产业效率、提升消费品质为特征的高质量发展阶段。“旅游消费是扩大内需的有效途径，也是促进经济可持续发展的重要动力。新的消费形势下，市场消费需求呈现品质化、丰富化、个性化、体验化等特征，对于旅游供给和服务质量管理提出了更高要求。”携程集团副总裁张旭说，旅行途中的住宿、餐饮、卫生、安全等日益成为影响用户体验和评价的关键因素，旅游消费正从“性价比”向“心价比”转变。
近年来，围绕提升旅游服务质量，新疆相继出台《自治区旅游行业服务质量提升三年行动方案》《关于进一步加强旅游市场综合监管的实施方案》等措施，推行旅游行业“首席质量官”“标杆服务员”制度，推出“微笑新疆”服务质量提升承诺活动、“同心护旅”专项行动，增强从业人员素质，向游客提供有水平、有温度的服务。
构建以游客为中心的服务质量评价体系，改善旅游消费体验，是提升旅游服务质量建设的重要内容。3月21日文化和旅游部决定在全国13个地区开展旅游市场服务质量评价体系建设试点工作，博尔塔拉蒙古自治州位列其中。“试点的核心内容就是创新提升旅游服务质量，探索保障机制和总结提升旅游服务质量过程当中的问题和经验，提出建设性意见建议。”博州文化体育广播电视和旅游局局长孟辉说。
随着一系列政策和措施的出台和落实，新疆旅游行业服务质量和管理水平不断提升，监管能力进一步增强，为维护游客的合法权益、规范市场秩序提供了有力保障。但在实际工作中，还存在旅游设施不完善、服务管理水平不够高，甚至损害游客利益等方面的问题，这也是此次《方案》旨在解决的问题。
《方案》聚焦游客反映强烈的突出问题，对物价、厕所、甩团三大问题进行专项整治。围绕餐饮、住宿、交通、入境旅游、品牌影响力、安全生产等六大方面，开展旅游服务质量提升行动，并梳理出120项提升整改任务。
“我们将配合价格主管部门对单方面毁约、坐地起价、恶意涨价行为严肃查处，对造成严重后果或影响恶劣的行为依法予以顶格处罚。对全区所有A级景区进行重新复核，对于厕所不达标的实行‘一票否决’。着力解决旅游高峰期厕所总量不足、建设投入不足、维修管护不够等突出问题。我们还将配合相关职能部门重拳打击甩团、强制购物等涉旅违法行为。”自治区文化和旅游厅市场管理处处长曹志辉说，围绕旅游服务质量提升，全疆各地州市政府及文旅、公安、市场监管、交通运输、通信等部门，将搭建起属地管理、部门监管、企业主体、行业自律、社会监督五位一体责任体系。
“旅游业是综合性服务业，业界有‘100－1=0’说法，这是一个形象的比喻，说明旅游业发展中服务质量的重要性，服务质量的高低直接影响着游客的满意度。”中国人民大学创意产业技术研究院副院长宋洋洋说。今年是新疆旅游服务质量提升年，必将解决影响旅游服务质量的突出问题，持续提升新疆文化旅游美誉度和影响力。（记者 姚刚）
